Transformez votre support en véritable avantage compétitif
Offrez à vos clients un support rapide, traçable et multicanal. Gérez vos tickets, automatisez vos réponses et mesurez la satisfaction client depuis une interface unifiée.
Pourquoi choisir Assistance
Un client qui attend une réponse, c'est un client qui doute. La gestion du support client est souvent un point faible des PME en croissance : tickets perdus dans les emails, manque de visibilité sur les délais, difficulté à mesurer la satisfaction. Odoo Assistance centralise tous vos tickets, automatise les priorités et vous donne une vision claire de la qualité de votre service.
Les fonctionnalités clés pour votre performance
Tickets Multi-canaux
Récupérez automatiquement les demandes par email, formulaire web ou chat dans une file unique.
SLA & Escalades Automatiques
Définissez des niveaux de service (SLA) et alertez automatiquement en cas de dépassement.
Base de Connaissances Intégrée
Créez des articles de réponses types et permettez à vos clients de trouver la solution par eux-mêmes.
CSAT & Suivi de Satisfaction
Envoyez automatiquement des enquêtes de satisfaction après chaque ticket résolu.
Un support connecté à l'ensemble de votre gestion
Odoo Assistance donne à vos agents une vision 360° du client : historique des commandes, factures en attente, contrats actifs. Chaque ticket est traité avec le contexte complet, sans jongler entre plusieurs applications.
Odoo CRM
Les tickets liés à des prospects sont automatiquement rattachés à l'opportunité CRM correspondante.
Odoo Ventes
Chaque agent accède instantanément à l'historique de commandes du client pour un support contextuel.
Odoo Facturation
Gérez les avoirs et remboursements directement depuis le ticket sans quitter l'interface support.
Mesurez la différence : Votre ROI avec Blackswan
Odoo Assistance donne à vos agents une vision 360° du client : historique des commandes, factures en attente, contrats actifs. Chaque ticket est traité avec le contexte complet, sans jongler entre plusieurs applications.
- 35%
Temps moyen de résolution
4,8/5
Score CSAT moyen
+ 20%
Fidélisation client
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Discutons de vos enjeux lors d'un premier échange de 30 minutes. Sans engagement.