Transformez votre support client en avantage concurrentiel
Offrez à vos clients un support rapide, traçable et multicanal. Gérez vos tickets, automatisez vos réponses et mesurez la satisfaction depuis une interface unifiée & connectée à votre CRM, vos ventes et votre facturation.
Pourquoi choisir Assistance
Un client qui attend une réponse, c'est un client qui doute. Et quand vos demandes arrivent par email, téléphone, chat et WhatsApp sans être centralisées, personne ne sait quels tickets sont prioritaires. Odoo Assistance centralise tous les canaux dans un helpdesk unique avec SLA automatisés. Relié au CRM, chaque agent voit l'historique commercial complet. Relié aux Ventes, il accède aux commandes du client. Relié à la Facturation, les avoirs se créent depuis le ticket.
Les fonctionnalités clés pour votre performance
Tickets Multicanaux
Email, formulaire web, chat, WhatsApp — chaque demande crée automatiquement un ticket. Vue Kanban avec charge par agent en temps réel.
SLA & Escalades Automatiques
Définissez vos niveaux de service (temps de réponse, résolution). Odoo alerte, escalade ou réaffecte automatiquement en cas de dépassement.
Base de Connaissances Intégrée
Articles FAQ, tutoriels vidéo, guides accessibles directement depuis le helpdesk. Vos clients trouvent la réponse eux-mêmes — moins de tickets pour votre équipe.
CSAT & Suivi de Satisfaction
Enquêtes de satisfaction envoyées automatiquement après résolution. Mesurez votre NPS et identifiez les points d'amélioration.
Un support connecté à toute votre relation client
Le helpdesk Odoo n'est pas un outil isolé. Chaque ticket est enrichi du contexte commercial complet de votre client.
Odoo CRM
Chaque ticket est lié à la fiche client. L'agent voit l'historique commercial complet. Un ticket qui révèle un besoin devient une opportunité CRM en 1 clic.
Odoo Ventes
L'agent accède instantanément aux commandes, BL et devis du client. Support contextuel sans quitter le ticket.
Odoo Facturation
Gérez les avoirs et remboursements directement depuis le ticket. Contrats de support facturés à l'heure via timesheets.
Mesurez la différence : votre ROI avec Blackswan
Le helpdesk Odoo n'est pas un outil isolé. Chaque ticket est enrichi du contexte commercial complet de votre client.
- 35%
Temps moyen de résolution grâce aux SLA et à la base de connaissances
4,8/5
Score CSAT moyen chez nos clients après déploiement
+ 20%
Fidélisation client grâce à un support réactif et contextuel
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Discutons de vos enjeux lors d'un premier échange de 30 minutes. Sans engagement.