Connectez Zendesk & Odoo : Réconciliez support client et gestion opérationnelle
Reliez Zendesk à Odoo pour offrir à vos agents support une vue 360° du client. L’historique des commandes, factures et contrats est accessible directement depuis chaque ticket Zendesk.
Pourquoi intégrer Zendesk à votre écosystème Odoo ?
Zendesk est la référence du support client, mais sans connexion avec votre ERP, vos agents travaillent en aveugle : ils ne voient pas les commandes en cours, les factures impayées ni l’historique achat du client. Blackswan connecte Zendesk à Odoo pour donner à vos agents toute l’information nécessaire sans changer d’écran.
Depuis Zendesk, vos agents accèdent à l’historique complet Odoo du client : commandes, livraisons, factures. Ils résolvent les tickets plus vite avec le bon contexte.
Une synchronisation bidirectionnelle et intelligente
Contexte client Odoo dans Zendesk
Commandes en cours, historique d’achats, statut de livraison et solde client Odoo s’affichent directement dans la sidebar Zendesk. Vos agents répondent avec précision dès le premier échange.
Création de tickets depuis Odoo
Un bon de livraison bloqué, une réclamation client ou un retour produit dans Odoo peuvent automatiquement créer un ticket Zendesk assigné à la bonne équipe support.
Synchronisation des statuts
La résolution d’un ticket Zendesk peut déclencher une action dans Odoo : création d’un avoir, validation d’un retour ou mise à jour du statut commande. Les deux systèmes restent en phase.
Reporting unifié support & ops
Croisez les métriques Zendesk (CSAT, temps de résolution, volume de tickets) avec les données opérationnelles Odoo pour identifier les racines des problèmes clients et réduire leur récurrence.
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